سياسية إستبدال و ارجاع السلع :
· داخل المملكة العربية السعودية: تتوفر خدمات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة.
· خارج المملكة: لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
المدة والرسوم
· الاسترجاع: متاح خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب
· (رسوم الخدمة:60 ريال سعودي)
· الاستبدال: متاح خلال مدة من يومين إلى ثلاثة أيام من استلام الطلب
· (رسوم الخدمة:مجاني)
طلبات جدة للمندوب
· عند تسليم الطلب بواسطة مندوب فوري، يُسمح للعميلة بتجربة المنتج لمدة 15 دقيقة فقط بحضور المندوب.
· يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في نفس اللحظة فقط.
· رسوم المندوب: 40 ريال سعودي سواء تم استلام الطلب أو إرجاعه.
· بعد مغادرة المندوب والتأكد من سلامة المنتج، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع لاحقًا.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
· إحضار الفاتورة الورقية الأصلية شرط أساسي.
· أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
· الالتزام بالمدة المحددة لكل خدمة.
سياسة الاستبدال – متجر 4YOU
· يُتاح الاستبدال خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام من تاريخ الاستلام.
· يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط. ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.
· في حال التأخر عن شحن القطعة المستبدلة، يتم إلغاء الطلب وإلزام العميل بقيمة المنتج الجديد.
· يجب إرسال الشحنة عبر سمسا أو اجيكس باستخدام بوليصة الشحن خلال نفس يوم الطلب أو بحد أقصى 96 ساعة، وعدم الالتزام يؤدي إلى رفض الطلب.
· الاستبدال يكون بمنتج مساوي للقيمة أو أعلى فقط.
حالات لا يشملها الاسترجاع
· فساتين السهرة أو المنتجات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال (لا تُسترجع، ويُسمح فقط بالاستبدال).
· في حال استخدام المنتج أو إجراء أي تعديل عليه.
· بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
· تجاوز المدة المحددة للاستبدال.
· تلف المنتج أو عدم توفر الفاتورة.
· طلبات العروض الترويجية أو كاش باك.
· المنتجات المخفضة أو الطلبات المدفوعة عند الاستلام.
· في حال شراء 3 قطع أو أكثر، يسمح باسترجاع قطعتين كحد أقصى.
آلية الإرجاع
· بعد تقديم الطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
· يجب تسليم الشحنة خلال 24 إلى96 ساعة.
· صلاحية بوليصة الشحن اربع ايام فقط.
· التأخر في التسليم يؤدي إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبالغ
· تتم عملية الاسترداد خلال مدة من 7 إلى 20 يوم عمل بعد استلام المنتج.
· يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
. . مرتجعات الدفع عند الاستلام تسترد الى محفظة العميل .
· في حال التحويل البنكي، يجب أن يكون الحساب باسم أحد الأقارب من الدرجة الأولى.
إلغاء الطلب
· يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه.
· في حال إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم التوصيل.
· عند تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
تنويه مهم
· رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
· في حال استخدام توصيل مجاني أو كود خصم ثم طلب الاسترجاع، يتم احتساب رسوم التوصيل وخصمها من المبلغ المسترد.
